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Customer Engagement con las marcas aéreas LATAM y Aerolíneas Argentinas

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Autores/as: Jesica Perez Benegas ; Lucia Tamagni ; Marina Zanfardini

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No requiere 2019 Repositorio Digital Institucional UNCo (SNRD) acceso abierto

Cobertura temática: Economía y negocios  

Esta tesis analiza el concepto de Customer Engagement –CE -, así como las relaciones que presenta el fenómeno con los Antecedentes (Involucramiento) y Consecuencias (Intención Conductual de Lealtad), en el marco de las marcas aerocomerciales: LATAM y Aerolíneas Argentinas. Entender las relaciones entre estos constructos ofrece información relevante, para gerentes y analistas de marketing de las compañías aéreas, dado que contribuye a la comprensión de la dinámica de formación de lealtad de marca de servicio y permite implementar herramientas y programas de mejora permanente, adaptadas a cada público de interés en particular. Para realizar esta investigación, se recolectó un total de 272 encuestas válidas realizadas por usuarios de las marcas en estudio. Los datos obtenidos fueron analizados por el software SPSS y EQS, para analizar la fiabilidad y validez del modelo.Los datos empíricos demostraron que comparativamente todas las dimensiones de CE arrojaron resultados positivos y significativos para la marca Aerolíneas Argentinas por sobre Latam. En un segundo momento, se realizó un análisis de modelo estructural, a partir de las variables moderadoras, línea aérea y edad, el cual arrojó relaciones positivas y constantes entre el Involucramiento y el CE, lo que fortalece aún más el modelo estudiado. En lo referido a la Intención Conductual de Lealtad a la marca medida como consecuencia de CE, no se pudo determinar un comportamiento de las relaciones estable, por lo que debería seguir probando el modelo en estudios posteriores. A efectos de seguir analizando y generalizando el modelo de Customer Engagement a las marcas turísticas argentinas, sería recomendable aplicar el modelo a otros servicios turísticos como alojamientos, atracciones turísticas, destinos turísticos y de marcas turísticas en general.
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Customer intimacy analytics: Customer intimacy analytics

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ISBNs: 9783866448483 (impreso)

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No requiere 2012 Directory of Open access Books acceso abierto

Cobertura temática: Economía y negocios - Medios de comunicación  

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Customer Loyalty in Third Party Logistics Relationships: Findings from Studies in Germany and the USA

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Autores/as: David L. Cahill

ISBNs: 978-3-7908-1903-8 (impreso) 978-3-7908-1904-5 (en línea)

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No detectada 2007 SpringerLink

Cobertura temática: Economía y negocios  

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Customer Processes in Business-to-Business Service Transactions

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ISBNs: 978-3-8350-0601-0 (impreso) 978-3-8350-9447-5 (en línea)

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No detectada 2006 SpringerLink

Cobertura temática: Economía y negocios - Sociología  

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Customer Relationship Management and IT

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Cobertura temática: Economía y negocios  

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Customising Stakeholder Management Strategies: Concepts for Long-term Business Success

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ISBNs: 978-3-540-31318-2 (impreso) 978-3-540-31319-9 (en línea)

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No detectada 2006 SpringerLink

Cobertura temática: Economía y negocios  

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Cutaneous Lymphomas Unusual Cases 2

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ISBNs: 978-3-7985-1609-0 (impreso) 978-3-7985-1610-6 (en línea)

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No detectada 2006 SpringerLink

Cobertura temática: Medicina básica - Medicina clínica - Economía y negocios  

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Cutting Edge Research in New Technologies

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No requiere Directory of Open access Books acceso abierto

Cobertura temática: Economía y negocios  

libros Acceso Abierto
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Cyanotoxins in Bloom: Ever-Increasing Occurrence and Global Distribution of Freshwater Cyanotoxins from Planktic and Benthic Cyanobacteria

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978-3-0365-3921-8 (en línea)

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No requiere Directory of Open access Books acceso abierto

Cobertura temática: Ingeniería de los materiales - Economía y negocios - Medios de comunicación  

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Cyber-Physical Systems of Systems: Foundations – A Conceptual Model and Some Derivations: The AMADEOS Legacy

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ISBNs: 978-3-662-50396-6 (impreso) 978-3-662-50397-3 (en línea)

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No requiere 2017 Directory of Open access Books acceso abierto
No requiere 2017 SpringerLink acceso abierto

Cobertura temática: Ciencias de la computación e información - Ciencias de la tierra y ciencias ambientales relacionadas - Ingeniería y tecnología - Economía y negocios