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Satisfacción del cliente de obras particulares de la Municipalidad de La Plata

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Autores/as: Mariano Pizzorno ; Ana María Legato

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No requiere 2013 SEDICI: Repositorio Institucional de la UNLP (SNRD) acceso abierto

Cobertura temática: Economía y negocios  

Evaluación del nivel de satisfacción de los clientes del servicio de Obras Particulares de la Municipalidad de La Plata en relación a: - El grado de conocimiento de los servicios que brinda el municipio. - La imagen que tiene el ciudadano del municipio. - La importancia de cada atributo del servicio: en relación a la atención al público, a la infraestructura y equipamiento y a los procesos para la realización de trámites. - El grado de satisfacción del servicio en general. - Motivos de satisfacción e insatisfacción.
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Satisfacción del cliente del Servicio de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Ensenada

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Autores/as: María Fernanda Lota Gil ; Luis Perego

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No requiere 2014 SEDICI: Repositorio Institucional de la UNLP (SNRD) acceso abierto

Cobertura temática: Economía y negocios  

La competitividad abarca el conjunto de instituciones políticas y factores que determinan el nivel de productividad de un país, lo que a su vez determina la capacidad prosperidad sustentable que puede alcanzar su economía, las tasas de retorno de las inversiones y el nivel de ingresos de sus ciudadanos. La obra abarca la evaluación y el análisis del nivel de satisfacción de los clientes o usuarios del Servicio de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Ensenada en relación a 5 dimensiones: elementos tangibles, confiabilidad del servicio, capacidad de respuesta, seguridad, empatía. A través de la obra se detecta aquellos desvíos del servicio de Defensa del Consumidor frente a las expectativas de los clientes, identificando oportunidades de mejora continua que lo orienten a un servicio de calidad. Finalmente, se realiza un benchmarking con el Servicio de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de la Plata.
tesis Acceso Abierto
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Satisfacción del cliente del Servicio de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de La Plata

Más información
Autores/as: Alfredo Raúl Irigoyen ; Daniel Alberto Lauría

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No requiere 2013 SEDICI: Repositorio Institucional de la UNLP (SNRD) acceso abierto

Cobertura temática: Economía y negocios  

La presente investigación basada en la necesidad de evaluar la conducta del sector público en general y de los municipios en particular en su rol de prestador de servicios públicos con vistas al mejoramiento social, cultural y en defensa de sus habitantes y como forma de dar respuesta a los requerimientos a través de la oportuna atención del estado. Se llevó adelante una investigación diagnóstica dentro del marco del proyecto del MBA y la Municipalidad de La Plata cuyo título es "Competitividad Empresarial y su Impacto Regional". La investigación fue de tipo exploratoria y de naturaleza cuantitativa sobre una muestra que consideró el universo de los habitantes de La Plata en condiciones de usar el servicio. Se utilizo un instrumento resumido de escala múltiple con un cuestionario de preguntas estandarizadas llamado escala SERVQUAL. Se lleva a cabo un análisis univariado y se analizan los resultados en forma global. Se concluye que el cliente del servicio de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de La Plata se muestra en líneas generales algo insatisfecho.
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Satisfacción del usuario en el ámbito del sector público: Un estudio sobre el Departamento de Obras Particulares de la Municipalidad de Berisso

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Autores/as: Leandro Rocca ; Cecilia Nóbile

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No requiere 2016 SEDICI: Repositorio Institucional de la UNLP (SNRD) acceso abierto

Cobertura temática: Economía y negocios  

El trabajo se basó en la investigación y el análisis del nivel de satisfacción de los usuarios del servicio brindado por el Departamento de Obras Particulares de la Municipalidad de Berisso. Para tal fin se utilizó el modelo Servqual (SERVice QUALity), que consiste en un cuestionario de preguntas estandarizadas. Esta metodología indaga acerca de cinco dimensiones: Elementos tangibles, Confiabilidad del servicio, Capacidad de respuesta, Seguridad y Empatía. A partir de los resultados de las encuestas realizadas se determinó el nivel de satisfacción de los usuarios para cada una de las dimensiones y para el servicio en general. También se realizó una comparación con el mismo servicio ofrecido por la Municipalidad de La Plata, para contar con un punto de referencia que permita enriquecer la información brindada por la evaluación realizada.
tesis Acceso Abierto
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Satisfacción laboral en profesionales académicos de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad Nacional de Mar del Plata: Un estudio de sus factores influyentes

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Autores/as: Lucas J. Pujol-Cols ; Luis Porta ; Mariana Foutel

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No requiere 2017 Nülan: Portal de Promoción y Difusión Pública del Conocimiento Académico y Científico (SNRD) acceso abierto

Cobertura temática: Economía y negocios  

Este Trabajo Profesional tiene por objetivos principales: (a) Relevar el nivel de satisfacción laboral (tanto cognitivo como afectivo) de los profesionales académicos de la FCEyS de la UNMdP. (b) Identificar los atributos del trabajo para los que se observan niveles de satisfacción menores y mayores, en relación a la media. (c) Analizar la influencia de la edad, el género, el nivel educativo, la jerarquía del cargo, la dedicación y la condición de contratación en la satisfacción laboral del académico. (d) Interpretar las causas que motivan niveles de satisfacción menores y mayores en los docentes.
tesis Acceso Abierto
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Satisfacción laboral, un enfoque bidimensional: repercusión de la importancia asignada por el trabajador a cada una de las facetas del puesto de trabajo

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Autores/as: José Luis Segade ; Juan Carlos Gómez Fulao

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No requiere 2016 Biblioteca Digital (FCE-UBA) (SNRD) acceso abierto

Cobertura temática: Economía y negocios - Educación  

libros
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Satisfying Safety Goals by Probabilistic Risk Assessment

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Autores/as: Hiromitsu Kumamoto

ISBNs: 978-1-84628-681-0 (impreso) 978-1-84628-682-7 (en línea)

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No detectada 2007 SpringerLink

Cobertura temática: Ingeniería mecánica - Economía y negocios  

revistas Acceso Abierto
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Saúde em Debate

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ISSNs 0103-1104 (impreso)

Disponibilidad
Institución detectada Período Navegá Descargá Solicitá
No requiere desde dic. 2025 / hasta dic. 2025 Directory of Open Access Journals acceso abierto
No requiere desde jul. 2012 / hasta dic. 2025 SciELO.org acceso abierto

Cobertura temática: Ciencias de la salud - Economía y negocios  

libros Acceso Abierto
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Saving and Investment in the Twenty-First Century: The Great Divergence

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Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No requiere Directory of Open access Books acceso abierto

Cobertura temática: Economía y negocios - Sociología  

libros Acceso Abierto
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Saving for Development: How Latin America and the Caribbean Can Save More and Better

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ISBNs: 978-1-349-94928-1 (impreso) 978-1-349-94929-8 (en línea)

Disponibilidad
Institución detectada Año de publicación Navegá Descargá Solicitá
No requiere 2016 Directory of Open access Books acceso abierto
No requiere 2016 SpringerLink acceso abierto

Cobertura temática: Economía y negocios