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Título de Acceso Abierto
Servicios de atención al ciudadano por parte del sector público: Un estudio sobre la recaudación de tasas municipales en la Municipalidad de Berisso
Miguel Ángel Fernández Luis Perego
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Resumen/Descripción – provisto por el repositorio digital
El trabajo muestra en qué estado de satisfacción se encuentra el ciudadano de la Municipalidad de Berisso en lo que respecta a la atención recibida en el Departamento de Recaudaciones. Se midió las expectativas de los usuarios y sus percepciones. A su vez se compararon los resultados con tesis similares realizadas en la municipalidad de La Plata y la municipalidad de Ensenada, comparando así como queda posicionado Berisso en la región (siempre comparando dentro del alcance del mismo). Por último se identificaron áreas de mejora para dirigir recursos en las áreas que son más importantes para los usuarios.Palabras clave – provistas por el repositorio digital
Ciencias Económicas; atención al cliente; servicio público; calidad; SERVQUAL; servicio público; Berisso (Buenos Aires, Argentina); municipio
Disponibilidad
| Institución detectada | Año de publicación | Navegá | Descargá | Solicitá |
|---|---|---|---|---|
| No requiere | 2016 | SEDICI: Repositorio Institucional de la UNLP (SNRD) |
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Información
Tipo de recurso:
tesis
Idiomas de la publicación
- español castellano
País de edición
Argentina
Fecha de publicación
2016-06-27
Información sobre licencias CC
