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Título de Acceso Abierto
Marketing Relacional como factor diferenciador en una compañía de seguros
Horacio Ángel Battaglini Ciancio Francisca Sánchez de Dusso Marcela Martin Julián Esterellas Guntern Kuerble
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Resumen/Descripción – provisto por el repositorio digital
Marketing Relacional como factor diferenciador en una compañía de seguros fue el tema seleccionado. El interés nació en mí porque formo parte del equipo comercial de una aseguradora de Argentina. La particularidad del sector es que todas las empresas comercializan un servicio. Aplicar herramientas de Marketing Relacional con el fin de retener clientes es muy importante para la sustentabilidad del negocio. La empresa seleccionada fue San Cristóbal Seguros. Para realizar este trabajo se estableció como objetivo general desarrollar una estrategia de Marketing Relacional en San Cristóbal Seguros Generales, sucursal Santa Fe, que le permita crecer con la cartera de clientes existentes, maximizando los resultados de la compañía. Se definieron objetivos específicos: 1) Conocer las diferentes teorías actuales sobre el Marketing Relacional y sus herramientas. 2) Analizar la situación actual de la empresa, de la competencia y del sector. 3) Describir y categorizar la cartera de clientes de la empresa. 4) Diseñar un plan de Marketing de Relaciones para retener clientes para San Cristóbal Seguros. El diseño de investigación que se consideró más apropiado para esta tesis fue el descriptivo. Con relación a la información requerida, se utilizaron fuentes cualitativas como cuantitativas, primarias y secundarias. Posteriormente se realizó la tabulación, codificación y el análisis de los datos recolectados para inferir en conclusiones y proponer acciones de retención, luego se esbozó un Plan de Marketing Relacional para clientes corporativos para la Sucursal Santa Fe. Esta propuesta de valor fue evaluada, presupuestada y plasmada en un calendario tentativo de ejecución.Palabras clave – provistas por el repositorio digital
Marketing relacional; Compañía aseguradora; Fidelización; Retención de clientes; Relationship marketing; Insurance company; Loyalty; Client retention
Disponibilidad
| Institución detectada | Año de publicación | Navegá | Descargá | Solicitá |
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| No requiere | 2016 | Biblioteca Virtual de la Universidad Nacional del Litoral (SNRD) |
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Información
Tipo de recurso:
tesis
Idiomas de la publicación
- español castellano
País de edición
Argentina
Fecha de publicación
2016-12-22
