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Título de Acceso Abierto
La medición de la satisfacción del cliente en supermercados de la ciudad de Mar del Plata
Hernán Toniut Roberto Carro
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Resumen/Descripción – provisto por el repositorio digital
Las empresas para lograr mantenerse en el mercado deben realizar una evaluación de su competitividad y a partir del análisis diseñar planes de acción tendientes a su mejora. Uno de los elementos que defina la competitividad de las empresas es la satisfacción del cliente. La satisfacción es una herramienta de diagnóstico que hace hincapié en la evaluación de las expectativas y la medición de su performance. Tanto las expectativas como la performance son dinámicas, esto implica que las empresas deben medirlas con regularidad para monitorearlas. Este trabajo se realizó con el objeto diseñar un modelo de medición de las expectativas y la performance en un comercio minorista de venta de alimentos y la puesta a prueba de dicho instrumento.Palabras clave – provistas por el repositorio digital
Satisfacción del Cliente; Medición; Supermercados; Comercio Minorista
Disponibilidad
| Institución detectada | Año de publicación | Navegá | Descargá | Solicitá |
|---|---|---|---|---|
| No requiere | 2013 | Nülan: Portal de Promoción y Difusión Pública del Conocimiento Académico y Científico (SNRD) |
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Información
Tipo de recurso:
tesis
Idiomas de la publicación
- español castellano
País de edición
Argentina
Fecha de publicación
2013-02
Información sobre licencias CC
