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Título de Acceso Abierto
Instrumentos de medición y gestión de la calidad en la atención de los servicios hoteleros hospitalarios en base a la percepción de los pacientes
Alejandro Garis Mariana Foutel Raúl Ernesto de Vega
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Resumen/Descripción – provisto por el repositorio digital
Este trabajo final de Maestría tiene como objetivo hacer un relevamiento de los estándares de calidad en los servicios de salud, en especial en los aspectos vinculados a la hotelería hospitalaria, y proponer medidas. Se enfoca en la medición a partir del relevamiento de opinión de los pacientes, procurando analizar el aporte de la información obtenida para la toma de decisiones efectivas en materia de calidad de los servicios prestados. Se desarrolló un estudio de campo con más de 350 casos efectivos en una clínica de las más importantes de la ciudad de Mar del Plata, en camas, volumen de internación anual, actualización tecnológica, prestaciones, etc. Los resultados manifiestan cómo esta actividad (calidad de atención y hotelería hospitalaria) incipiente en las clínicas privadas, comienza a profesionalizarse. Es una actividad nueva en el país, aunque con el trascurso de los años se ve la adopción de las tendencias predominantes del mercado: agregar más calidad y valor a los servicios de internación.Palabras clave – provistas por el repositorio digital
Calidad del Servicio; Servicios de Salud; Hotelería
Disponibilidad
| Institución detectada | Año de publicación | Navegá | Descargá | Solicitá |
|---|---|---|---|---|
| No requiere | 2016 | Nülan: Portal de Promoción y Difusión Pública del Conocimiento Académico y Científico (SNRD) |
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Información
Tipo de recurso:
tesis
Idiomas de la publicación
- español castellano
País de edición
Argentina
Fecha de publicación
2016-08-19
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