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Título de Acceso Abierto
Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy: Kaizen en la AFIP
Dana Pawlosky Adrián Darmohraj
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Resumen/Descripción – provisto por el repositorio digital
"El creciente interés y la demanda actual por parte de la sociedad, la política y las diferentes instituciones respecto a la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) en el ámbito público – ya sea a nivel nacional, provincial y/o municipal - motiva el desarrollo de la presente investigación. En ese contexto, y dado que la mayoría de la literatura y estudios empíricos que abordan dicha temática se encuentran enfocados a organizaciones de tipo privadas, se requiere de un análisis alternativo que trate la cuestión, permita mejorar la comprensión y a su vez, resulte como marco de referencia para aquellos quienes deban transitar por este tipo de implementaciones. Este trabajo constituye un estudio exploratorio descriptivo sobre los diversos factores que intervinieron y determinaron la implementación de SGC en la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP) a partir del año 2007 y hasta el 2014. Esta organización fue seleccionada como caso de investigación dada su relevancia dentro del sector y por ser la institución responsable de administrar el sistema tributario y ejecutar la política tributaria definida para el Estado Nacional Argentino. Como resultado de este estudio se ha llegado a la conclusión acerca de la incidencia de los factores claves que condicionaron dichas implementaciones: institucionales, políticos-normativos, culturales, económicos y tecnológicos. Asimismo, se pudieron observar los diferentes modelos o esquemas de certificación de calidad que se implementaron y convivieron para ese período de estudio en los diversos procesos de la AFIP. Finalmente, se arribó a la conclusión acerca de la eficacia de la implementación de estos Sistemas de Gestión de Calidad en la institución señalada."Palabras clave – provistas por el repositorio digital
Argentina. Administración Federal de Ingresos Públicos; Management.; Argentina. Administración Federal de Ingresos Públicos; Administración.; Administrative agencies; Argentina; Quality control; Case studies.; Administrative agencies; Argentina; Management; Evaluation; Case studies.; Organizational effectiveness; Argentina; Evaluation; Case studies.; Agencias gubernamentales; Argentina; Control de calidad; Casos de estudio.; Agencias gubernamentales; Argentina; Administración; Evaluación; Casos de estudio.; Efectividad organizacional; Argentina; Evaluación; Casos de estudio.
Disponibilidad
| Institución detectada | Año de publicación | Navegá | Descargá | Solicitá |
|---|---|---|---|---|
| No requiere | 2016 | Repositorio Digital San Andrés (SNRD) |
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Información
Tipo de recurso:
tesis
Idiomas de la publicación
- español castellano
País de edición
Argentina
Fecha de publicación
2016-11-04
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