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Título de Acceso Abierto
E-commerce: generando valor para el cliente. Estudio de caso en el sector electrodoméstico argentino
María Agustina Altina Graciela Kosiak de Gesualdo Julián Esterellas Enrique Carlos Bianchi Andrés Pruvost Ivana Gaspóz
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Resumen/Descripción – provisto por el repositorio digital
Esta tesis aborda como temática, la generación de valor para el cliente a través de la plataforma de ventas web en una empresa dedicada a la venta de electrodomésticos. El comercio electrónico comprende actividades muy diversas, como el comercio de bienes y servicios, el suministro en línea de contenidos digitales, la prestación de servicios en línea, entre otras. Se considera e-commerce a cualquier actividad comercial que se realice en la red independientemente de donde se concluya la operación. El cliente digital por medio de su participación colaborativa, modifica la forma en que las empresas se relacionan con él y provoca nuevas tendencias en la generación de valor. Las empresas ya no son vistas como ellas dicen ser; el nuevo cliente valora a las empresas a través de las opiniones de otros compradores. El cliente digital exige una personalización en el trato, requiere de ubicuidad y temporalidad en la atención. La complementariedad de los negocios físicos y virtuales, nace como respuesta a este cliente, que exige la misma experiencia independientemente del canal que utilice para llevar adelante sus compras. Para abordar la problemática planteada, se realizó un análisis exploratorio de datos secundarios y se utilizó la técnica de observación de sitios web de cadenas de retail. Además se realizó una investigación de tipo descriptiva con aplicación de una encuesta on-line a clientes web de SAME. Las conclusiones alcanzadas permiten identificar las fortalezas y debilidades del canal web y proponer las acciones tendientes a potenciar las primeras y contrarrestar las segundas.Palabras clave – provistas por el repositorio digital
Comercio Electrónico; Satisfacción del cliente; Valor; Internet; Cliente electrónico; E-commerce; Costumer satisfaction; Value; Digital Client
Disponibilidad
| Institución detectada | Año de publicación | Navegá | Descargá | Solicitá |
|---|---|---|---|---|
| No requiere | 2017 | Biblioteca Virtual de la Universidad Nacional del Litoral (SNRD) |
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Información
Tipo de recurso:
tesis
Idiomas de la publicación
- español castellano
País de edición
Argentina
Fecha de publicación
2017-09-27
